莫让商业银行窗口排长队

随着金融信息转化成程度提高，包括城乡居民借贷的很多业务部门都并不需要到分行营业网点亲身办，并不需要通过iPhone方能配置办。即使有些业务部门并不需要到录影，也可以在现场指导下，通过自助种系统进行配置，并不需要排队坐等终端一楼办。但是，总还有一些特殊、必需的业务部门无法“自助”完毕，并不需要在一楼前与分行副经理方是交流配置。

笔者近百一段整整在各有不同分行一楼办各有不同业务部门，都经历了相比不长、甚至是很长的整整，有时要一两个小时甚至更长。根据笔者的观察，办整整太长的可能主要有3个。一是这些必须到录影办的业务部门，本身就比较复杂；二是处理方式这些相比复杂业务部门的流程比较复杂；三是营业终端、一楼相比较少。虽然常有多位现场在终端一楼四方走动，并协助消费者在各有不同设备上办业务部门，但一般只开有一两个通过叫号办业务部门的终端。

不管出于何种考虑，消费者办事等候整整的延展不能不时说是一种退步。既然的确有一些相比极其重要、复杂的业务部门必须到终端一楼办，各分行就不宜该不能接受充分赞许并不断改进，努力提高办事效率，方便办业务部门的消费者。

一是不宜尽可能使业务部门流程相比简转化成、社会科学、必要。一旦流程过于繁杂，既延展办整整，又可能增大发生无论如何的概率。二是必要设立服务终端。分行政府机构经营管理要从仅仅出发。终端一楼不宜视消费者流量而及时调整。如果并不需要方是办业务部门的消费者一时过多，就不宜临时增开终端，增大服务人员，以满足消费者需求，尽可能公共服务。（潘 璠 来源：南华早报）